Consultant Fonctionnel Salesforce (H/F)

Contexte

🚀 À propos d’Ornidex

Ornidex est une société de conseil et d’intégration spécialisée dans l’expérience client et la transformation digitale. Nous accompagnons nos clients sur des projets Salesforce à forte valeur (Sales/Service/Experience Cloud), avec des enjeux d’omnichannel, automatisation, reporting, et intégrations SI. Dans le cadre de notre croissance à Paris, nous recrutons un(e) Consultant Fonctionnel Salesforce pour cadrer les besoins, concevoir les processus, et sécuriser l’adoption côté métiers.

🎯 Votre mission

Vous êtes l’interface entre les métiers, l’IT et l’équipe de delivery. Votre rôle : transformer les besoins en solution Salesforce robuste, simple à utiliser, et mesurable.

Vos responsabilités

Cadrage & ateliers

Animer des ateliers (Sales, Service client, Opérations, Marketing selon scope).

Cartographier les processus actuels / cibles, identifier irritants et quick wins.

Formaliser : user stories, règles de gestion, critères d’acceptation, priorisation backlog.

Conception fonctionnelle Salesforce

Définir le paramétrage : objets/champs, record types, profils/permissions, validation rules, flows, formulaires, layouts.

Concevoir la gestion des cas (SLA, escalades, files, Omni-Channel), et/ou des opportunités (pipeline, forecast, produits) selon cloud.

Participer à la stratégie de données (qualité, dédoublonnage, gouvernance) et au reporting (dashboards, KPIs).

Recette & conduite du changement

Préparer et piloter la recette (plan de test, scénarios, UAT, suivi anomalies).

Accompagner le déploiement : supports, formation utilisateurs, adoption, hypercare.

Collaboration delivery

Travailler en binôme avec l’architecte/tech lead et les devs : cadrage des besoins, arbitrages, contrôles de cohérence.

Contribuer aux spécifications d’intégration (API, outils satellites : CTI, email, BI, etc.).

👤 Le profil recherché

📈 Expérience

5+ ans d’expérience en consulting fonctionnel Salesforce (cabinet / ESN / éditeur ).

🧠 Compétences

Maîtrise du paramétrage (security model, flows, objets, layouts, reporting).

Excellentes capacités de communication et de structuration (ateliers, rédaction, synthèse).

Orientation “produit” : simplicité, adoption, valeur métier, KPI.

⭐ Le vrai plus

Bonus : certifications Salesforce (Admin, Sales/Service), expérience omnicanal/centre de contact, connaissance Data Cloud / IA.

Consultant Fonctionnel Salesforce (H/F)

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